=C' la via =

好久沒寫奧客系列了 
本來打算快離職了，就留些美好的回憶吧  
結果反而是杖著快離職員工的身分     行報復奧客之實    囧"
隨著對奧客的忍受限度有降低趨勢      
心裡的小宇宙常常一爆發不可收拾阿~~   

於是  
終於在某天   爆發了    

出場人物：店員A、奧客 、及路人甲乙丙丁不及備載
發生時間：某個人潮洶湧的夏日午後   
發生地點：某小萊   

發生事由：
客人A要求影印，由於櫃台前顧客已經排到遠遠的那端，
故店員A將幾器開好後請客人自助影印
當客人A結帳時，店員A照計數器的張數計價，
但客人A堅持印錯的不能算錢 
(客人A此時進化為奧客)  

爆發要因：
1. 影印是客人自己印的，店員當時已經卡死在櫃檯了...
2. 影印上有大字寫著"以次計費"
3. 以上規則自從小萊設立至今都沒有改過
4. 個人感覺：奧客似乎想盧那2塊錢  (-->這點才是爆發點)

商談過程：

好，要談是吧   
首先店員A先遵照公司規定之SOP標準程序向奧客解釋   
"不好意思，我們影印是計次的喔，
所以您印錯的那張我們還是要計費，真的不好意思"  ( 擠出微笑，和顏悅色地解釋 )    

奧客提出了理由1：     
"我印錯的這張又用不到，所以你們不能向我收錢!!"  (靠盃，好一個理直氣壯的理由!!)   
"而且以前印錯你們都沒有收錢"   (奧客阿，您不知道那都是倒楣的工讀生默默掏腰包幫你出的!!)

致歉+解釋的程序再一次，
奧客理由陳述再一次，追加理由2
"你們公司這樣的制度不合理啦!!"   

店員A的原則是"事不過三"，所以連兩次奧客都沒接受說法時 
這時店員A決定幫以往被盧洨的前輩們討個公道!!   

"這位客人，
如果您覺得我們公司的制度讓你覺得不妥，請聯絡我們主任"  ( 還是要擠出微笑，好命賤阿... )
店員A引導奧客的目光至櫃檯後方的主任客訴專線  

此時奧客放出大絕： 
"跟主任講沒有用啦，我要告訴你們總公司!!!"    ( 好吧，是您自己要把事情搞大的 )

店員A便把本子上的總公司客訴電話告訴奧客   
並在奧客要求下抄下號碼      
這時奧客才氣呼呼地走了   
還好走前已經將影印費付清了 

結論：

這事發生已經過快一個月了，迄今還沒接到總公司的通知
不知是奧客沒打電話，還是客訴不成立?!  
我還蠻希望這客訴成立，因為以後店員幫客人影印印錯時就不用付錢啦~

把事情轉述給店長聽後
店長有勸說2塊錢就別爭了  
不過拎盃就是不爽啊!!!  那人明明就想盧!!!  無視規則是怎樣!!
而且店長明明也有把報廢包子往奧客家裡丟的記錄... 囧"